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家政服务业存在的问题及对策

文章阐述了关于家政行业解答服务问题，以及家政服务业存在的问题及对策的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

河北万千律师事务所律师王淼说：“保姆素质参差不齐，也是保姆行业恶***件频发的原因之一。”由于当前的家政保姆入职门槛较低，很多无业、待岗女性稍加培训便可上岗。不同学历、生活背景的人都可挤入这个行业。然而，真正合格的保姆并不是谁都可以做的。

人们对生活品质的要求提高：随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的家庭更加注重生活品质和舒适度。因此，他们寻求家政服务来提供更便捷、高效、专业的家庭服务，例如保洁、保姆、月嫂、老人护理等。

（图片来源网络，侵删）

从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。

提供洽谈平台为雇主和家政服务员提供直接见面的洽谈场所，以便双方就服务内容、工资等进行面谈。签订正式服务合同双方谈妥后，签订服务合同，合同内容包括双方权利义务、工作内容、工资标准等。妥善处理矛盾与*** 中介机构需妥善调解雇主与家政服务员之间的矛盾***，讲究工作方法和语言技巧。

技巧二：平和应对客户异议在处理客户异议时，销售人员应保持平和心态，认识到客户异议的正常性，因为提出问题的客户往往是潜在的购买者。面对客户的异议，销售人员不应情绪化，而应保持冷静，从中寻找成交的可能。优秀的销售人员会将客户的拒绝视为学习和改进的机会，为未来的成功做好准备。

（图片来源网络，侵删）

微笑是最有效的一种无声沟通，很多家庭不是因为家政人员的技能不够完善而是因为脸上没有笑容，家中的气氛死气沉沉的，给雇主压抑难以沟通的感觉，就被解雇了。微笑总能给你带来好运的，爱笑的人运气不会太差。

技巧二：以平常心对待客户异议销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。

开展“我与用户”的征文比赛、家政服务员歌咏比赛等多种活动，（4）开展评选优秀服务员活动，评选优秀服务员活动是一项深得广大用户和家政服务员好评的活动。这项活动的开展，密切了雇主与家政服务员的关系，加深了他们之间的相互了解与沟通。

1、从法律的角度讲，在这些矛盾和冲突中，属于雇员和雇主的***，可以适用劳动合同法解决，比如保姆和雇主；属于服务提供者和服务接受者的***，可以适用消费者权益保***解决，比如月子公司和产妇。***的类型不同，适用的法律自然有所区别。

2、保姆和雇主***解决如下：如果家政服务人员在向雇主提供服务的过程中受到人身损害，只要不是家政服务人员故意自我伤害，应该由雇主负责赔偿；如果伤害是由第三方造成的，雇主在赔偿后可以向第三方追偿。

3、投诉家政服务方法：如果家政公司在服务上出现随意加价、不按合同履行服务、服务质量低下等相关问题时，消费者都可以拨打12315投诉电话进行***。但对于私人揽活的现象，消协的工作人员建议市民，尽量不要找私人来进行服务，因为在发生***时很难进行***，甚至消费者还需要承担一部分的责任。

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