家政保洁怎么跟客户说话

接下来为大家讲解家政保洁怎么跟客户说话，以及家政保洁技巧涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、家政保洁服务流程标准
• 2、家政服务人际交往的礼仪常识
• 3、家政保洁新手入门教程
• 4、家政业务员专业话术
• 5、新手怎么做家政保洁
• 6、做家政的时候,客户歧视怎么办呢?

家政保洁服务流程标准

派单：家政公司将服务订单派发给合适的服务人员。接单：服务人员接收订单，确认服务时间和地点。日程管理：服务人员根据订单安排日程，确保按时服务。待服务：服务人员到达服务地点，准备开始清洁工作。服务中：按照服务标准和流程进行清洁工作，确保服务质量。服务计时：记录服务时间，确保服务费用准确计算。

家政保洁服务的标志标准：①玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。②卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。③厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

厨房清洁：流程与卫生间类似，注意清洁不锈钢管件。 卧室及大厅清洁：使用掸子或吸尘器除尘，擦拭灯具、开关盒等。 门和框清洁：根据材质使用专用清洁剂，从上至下擦拭，确保无遗漏。 地面清洁：根据材质选择合适清洁剂，清洗后检查确认无遗留。 地角线清洁：擦拭并去除胶迹、涂料点等。

清理现场留下的装修垃圾；由上到下全面吸尘。擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

家政服务人际交往的礼仪常识

1、热忱待人、坦诚相见是人际交往中的重要准则。为人处事切忌虚情假意，要保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情善良的性格。在社交场合中，多使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，说话时面带微笑，语调亲切友好。尊重他人、注意礼貌同样重要。要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重。

2、这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。 尊重他人、注意礼貌。

3、强调：做好准备工作：环境卫生、个人仪表；做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪；备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌。接打电话的礼仪：听到电话铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：“您好，这是**家。

4、日常礼仪。 一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要“侧耳旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。

家政保洁新手入门教程

开窗，这个开窗其实是为了让室内通风，房间内没有异味也是打扫的一项内容，再加上后续的打扫消毒中可能还会用到消毒水，也是需要通风环境里才能用的，所以说准备打扫，开窗是第一步。材料准备及服装。

掌握基本原则：了解并遵循家政保洁的基本原则，合理准备、分配时间和顺序，以提高工作效率。 开窗通风：在进行家政保洁前，应先开窗通风，确保室内空气流通，无异味，并为后续使用消毒水提供适宜的通风环境。 准备材料和工具：新手家政人员应自行准备必要的保洁工具。

新手如何学习家政保洁服务： 掌握基础清洁知识：了解不同材质的清洁方法，熟悉各种清洁剂的使用。这可以通过阅读产品说明、参考专业清洁书籍或在线资料来完成。 提升清洁技巧：熟练掌握各项清洁操作，如正确擦拭各种表面、清洁厨房和卫生间、处理地毯和地板等。通过实际操作和模拟练习来提高效率。

开窗通风 在进行家政保洁服务时，首先应开窗通风，确保室内空气流通，没有异味。这不仅是打扫卫生的一部分，而且后续使用消毒水时，也需要在通风的环境中进行，除非是雨天。 准备材料和装备 在打扫前，需在卫生间准备好所需的清洁工具，如拖把、抹布、清水等。

利用牙膏清洁白色家具。家中的白色桌面或椅子容易沾染污渍。在此情况下，只需将少量牙膏挤在干净的布上，轻轻擦拭，污渍即可被清除。注意力度，避免过度擦拭损伤漆面。 使用白酒清洁玻璃。将白酒喷洒在布上，然后用此布擦拭玻璃，能轻易去除玻璃上的污垢，使玻璃恢复明亮透明。

家政业务员专业话术

尊敬的客户，您好！我是来自XX家政公司的业务员，非常荣幸能够为您提供优质的家政服务。在为您提供服务前，我想了解一下您有需要家政服务的具体需求吗？例如保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等。

技巧三：秉持正确的态度销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。

异议说明客户的当前需求尚未被满足； 坚持客户至上，诚实自信，机智应对，避免无谓争论。

使用的话术： 这次涨价的风波呢，是全行业涨价，并不是咱自己一家涨价，和买黄金一样，你去周大幅周生生都长了，你去哪一家都找了，原来黄金两百块一克，现在都两百二，一克。那么你现在就算是轻氧燕窝涨了，你去买别的燕窝，一样也涨了。

新手怎么做家政保洁

新手家政保洁怎么做： 开窗通风 在进行家政保洁服务时，首先应开窗通风，确保室内空气流通，没有异味。这不仅是打扫卫生的一部分，而且后续使用消毒水时，也需要在通风的环境中进行，除非是雨天。 准备材料和装备 在打扫前，需在卫生间准备好所需的清洁工具，如拖把、抹布、清水等。

对于想要进入家政保洁行业的新手来说，第一步便是做好市场调查。通过了解周边家政公司的经营模式和特色，结合市场消费水平和消费者需求，来确定自己的发展方向。进入家政行业，办理相关证件是必不可少的一步。无论是开设店铺还是经营家政公司，都需要申请经营许可证，确保合法运营。

保洁家政第一天的工作准备相当重要。首先，与雇主及家人进行简单的自我介绍，增进彼此了解。接下来，详细了解雇主家庭的居住环境，特别是各种家用电器的操作方法，如燃气灶如何使用，电烧水壶的安全使用方式，热水器的开关以及上水、关水的步骤，还有使用时需要注意的细节。

新手如何学习家政保洁服务： 掌握基础清洁知识：了解不同材质的清洁方法，熟悉各种清洁剂的使用。这可以通过阅读产品说明、参考专业清洁书籍或在线资料来完成。 提升清洁技巧：熟练掌握各项清洁操作，如正确擦拭各种表面、清洁厨房和卫生间、处理地毯和地板等。通过实际操作和模拟练习来提高效率。

入门准备：心理准备：保持积极心态，认识到家政保洁虽看似简单，但做好需耐心、细心和责任心。知识储备：通过在线学习、阅读相关书籍等了解基本家务知识和清洁技巧，还可参加专业培训课程获取更深入知识。基本技能：掌握打扫卫生和使用清洁工具等基本技能，可参与系统培训课程或向从业者请教。

在日常工作中，新手应注重自我提升。利用空闲时间学习家政保洁相关知识，关注行业动态，参加培训和交流活动，提高专业技能和服务水平。同时，积累客户资源，建立口碑，为个人职业发展创造更多机会。新手在做家政保洁时，还需注意安全。在使用清洁工具和化学品时，应遵循安全操作规程，避免意外伤害。

做家政的时候,客户歧视怎么办呢?

首先，先从自身找原因，是不是自己服务不周到（服务水平不全面）得罪了客户，如果有得罪，一定要赔礼道歉，弯下身段，不要放在心上。抽时间，一定要让家政公司好好培训自己。其次，作为保洁师，在客户沟通方面，一定要热情、关注、喜欢、宽容、尊重 ，做好礼仪规范，文明用语。

在这个过程中，家政从业者自身的觉醒和积极参与也至关重要。他们需要认识到自己的价值，争取更合理的工作条件和职业发展空间，同时也需要积极提升自己的专业技能，提高服务质量，为行业带来正面影响。社会公众对于家政行业的认知也需要改变。

我们需要共同努力，消除偏见，为家政服务人员创造一个更加公平的工作环境。

对于那些受到地域限制的阿姨来说，寻找工作充满挑战。他们努力适应雇主的生活习惯，不断学习提升自己，甚至学习做地方特色菜肴，以证明自己的价值。雇主和家政人员之间的良好关系建立在彼此尊重的基础上，每个人都应有平等的机会。

家政服务员的技能和素质是决定服务质量的重要因素，也是做好这份工作的关键。家政服务员需要具备一定的家政技能，例如宝妈护理、照顾婴儿、照护老人等等，同时还需要掌握一些安全知识和急救技能，以应对突***况。

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