家政保洁员进门礼仪规范

简述信息一览：

• 1、家政服务人际交往的礼仪常识
• 2、家政服务包括哪些项目?
• 3、家政人员在上户时该注意什么?
• 4、家政员的礼仪礼貌都有哪些?
• 5、如何培训保洁员工的礼节礼貌

家政服务人际交往的礼仪常识

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。 尊重他人、注意礼貌。

日常礼仪。 一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要“侧耳旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。

按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。

家政服务包括哪些项目?

1、家政服务包括多项内容，主要包括： 家务清洁：这是最常见的家政服务，包括日常的卫生打扫、厨房和浴室清洁、地板打蜡、窗户清洁、垃圾处理等。专业清洁人员会定期或按需进行深度清洁，确保家庭环境整洁舒适。

2、家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目，包括家庭服务、母婴护理、幼儿托管、公司保洁、宠物托管等项目。家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。

3、这是家政服务的基础项目之一，包括家居清洁、卫生维护等。服务人员会对家庭环境进行全面的清洁，如打扫房间、擦拭家具、清洗餐具等，确保家庭环境的整洁和卫生。家庭照料服务 这项服务主要包括对婴幼儿、老人、病人或残疾人的照料。

4、管家服务：全面管理客户家庭事务，包括膳食安排、家庭环境美化、体育锻炼指导和社交活动等。1 居家服务的家政从业人员（如保姆）通常提供全面的服务项目，而钟点工和计件工则可能提供单项或多项服务。1 单位和公司的服务项目通常更为专业化，以满足特定的后勤服务需求。

5、家政服务项目包括以下几个主要方面：保姆服务 这是家政服务中最为基础也是最为常见的项目之一。保姆服务涵盖日常生活照顾、料理家务以及协助育儿等，具体包括但不限于打扫卫生、洗衣做饭、照料孩子和老人、购物等。保姆的服务内容通常根据雇主的需求和合同约定而定。

6、家政公司进行房屋大扫除的服务内容通常包括以下几个方面： 全面的家庭保洁服务：清洁包括房间、客厅、餐厅、厨房、卫生间、书房以及阳台等各个区域的表面和细节。 深度清洁家电：对油烟机、冰箱、洗衣机等主要家用电器进行深度的清洁和维护。

家政人员在上户时该注意什么?

1、如果只是做一般家务不可聘用高学历保姆，防止发生自以为是、不听主人要求的事情。家庭成员对保姆的各种奖励要放在明处，防止保姆私下与老人或其他人索要财物，同时避免造成家庭成员、主人与保姆、保姆与主人之间的矛盾。在管理保姆时，应由家庭中的一人出面承担，防止给保姆造成困惑及不知所措。

2、尊重雇主每个家庭成员的决定。在雇主家工作时，家政员要让自己完全隐身，不要妄图去改变雇主的生活习惯，而是尊重每个成员的决定，当成员之间的决定出现矛盾时，要在成员都在的时候提出来，不要背后抱怨或者不执行。注意仪容仪表。

3、住家保姆规矩 日常工作出门不可穿睡衣要多用礼貌用语您好、你好、谢谢、再见、不客气，没关系，请，等等。跟随东家出外就餐时，阿姨应该以宝宝第一原则，宝宝吃、妈妈吃在先，阿姨吃在后。时刻关注宝宝，须警惕陌生人接触宝宝，未经家人允许，个人私事，不允许在工作期间用手机对外联系。

4、这一点月嫂、育儿嫂需要注意。很多宝妈与婆婆关系紧张，两人在育儿、生活习惯上存在很多分歧。如果月嫂经常向宝妈抱怨：“宝宝的奶奶不注意个人卫生，不洗手就抱宝宝，经常亲宝宝的嘴，还挑我的毛病。”就可能会放大雇主的家庭矛盾。清官难断家务事。上户的时候最忌讳背后评价客户家里人，掺和雇主家里事。

5、尽量让宝宝躺床上，除非吃奶和打嗝，换尿不湿。我那月嫂告诉我，有的月嫂，看你大人在的时候，她小孩子不离手，让你看上去她很勤劳。其实吧，等你出院，你就知道。麻烦来了，小孩子躺着不肯，非要你抱。（我家的月子里和出了月子，自己都能躺床上玩。

家政员的礼仪礼貌都有哪些?

家政员礼仪礼貌分为3部分：一 、仪容、举止：1仪容：头发要勤于梳洗，发型得体。五官、颈部、指甲等外露部位清洁。干净利落，简单大方即可。2 举止大方，温文尔雅。端正姿态，正确坐姿。表情、言语。1表情：平视、肩部以上的注视部位。充满自信、真诚友善的微笑。2言语：文明的敬语，吐字清晰，说普通话。

家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。不得因为好奇而翻动翻看雇主的私人物品，不得欺骗雇主，该说的事情要说，不该说的事情就不要说。

言谈中要经常恰当地使用礼貌用语，常见的问候有“您好”“早上好”“早安”“再见”“明天见”“晚安”等，常见的祝贺语有“生日快乐”“身体健康”“节日愉快”“生意兴隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事业发达”“祝你成功”等。

诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。要有正义感。

如何培训保洁员工的礼节礼貌

1、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

2、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。

3、保洁员礼仪培训内容：员工行为准则 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。到任何公司入室清洁不得私自传带文件。爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。服从安排，包括甲方管理人员。

4、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。

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