家政服务礼仪规范

本篇文章给大家分享家政服务礼仪故事感悟，以及家政服务礼仪规范对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、家政服务员怎样接待来雇主家拜访的客人?
• 2、服务员的基本礼仪
• 3、家政服务人员的职业道德有哪些?
• 4、家政员的礼仪礼貌都有哪些?
• 5、一个家政人员应该具备哪些素质?
• 6、家政服务人际交往的礼仪常识

家政服务员怎样接待来雇主家拜访的客人?

一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，要接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。

不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。招呼规矩 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。

与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。

提供洽谈平台 为雇主和家政服务员提供直接见面的洽谈场所，以便双方就服务内容、工资等进行面谈。签订正式服务合同 双方谈妥后，签订服务合同，合同内容包括双方权利义务、工作内容、工资标准等。妥善处理矛盾与*** 中介机构需妥善调解雇主与家政服务员之间的矛盾***，讲究工作方法和语言技巧。

服务员的基本礼仪

1、服务人员基本礼仪――仪容仪表 （一）整体要求 身体整洁：保持身体整洁无异味。容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。口腔清新：保持口腔清新，无异味。

2、精神饱满， 不 倚不 靠。 面向客人微笑， 敬语对客。 站姿端正， 对客服 务表示出诚恳态度。 站立端正，1 随时为客人服1 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不1 急跑；遇到上级、同1 事热情打招呼。

3、服务员应保持精神饱满的状态。 不倚靠门、窗或单腿站立。 面向客人微笑，使用敬语。 保持站姿端正，对客人表示诚恳的态度。 站立时两手放在前面交叉，走路要平稳，不急跑。 遇到上级或同事时，要热情打招呼。 自然站立，说话要有礼貌，对客微笑，使用敬语。

4、行为举止 在客人面前，服务员需保持优雅、得体的行为，不得展现任何粗鲁或不适当的行为。 客户服务礼貌 服务员应主动向客人问好，并提供必要的帮助。对于客人的请求或问题，应耐心倾听并尽力提供解决方案。 上菜礼仪 上菜时，服务员需确保动作轻柔，避免弄脏客人的衣物。

家政服务人员的职业道德有哪些?

1、家政服务行业、家政服务员都应为创建被社会称誉的职业道德而努力。职业道德的专业性和有限性。道德是调节人与人之间关系的价值体系。鉴于职业的特点，职业道德调节的范围则主要限于本职业的成员，而对于从事其他职业的人就不一定适用。

2、其实就是约定关系，在约定中，从事家政服务获得相应报酬是一种公平交易，即不能干涉雇主生活，同时雇主也不能干涉家政服务人员的生活，双方只是在合法约定的框架下，完成各自的承诺就可以了，不参杂个人感情在其中。总之，保姆的职业道德同其他职业基本相似，仅需特别注意不要泄露雇主隐私。

3、《家政服务协议》附后。 （七）家政服务员的职业道德 （1）遵纪守法，文明礼貌。我国宪法明确规定，遵纪守法是每个公民的基本义务，也是对每个从业人员的最基本要求。遵纪守法就是要守国家的宪法和法律、法规，履行一个公民应尽的义务，不违法乱纪，同时还要遵守家政服务行业所制定的法律、制度，遵守社会公德。

家政员的礼仪礼貌都有哪些?

家政员礼仪礼貌分为3部分：一 、仪容、举止：1仪容：头发要勤于梳洗，发型得体。五官、颈部、指甲等外露部位清洁。干净利落，简单大方即可。2 举止大方，温文尔雅。端正姿态，正确坐姿。表情、言语。1表情：平视、肩部以上的注视部位。充满自信、真诚友善的微笑。2言语：文明的敬语，吐字清晰，说普通话。

家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。不得因为好奇而翻动翻看雇主的私人物品，不得欺骗雇主，该说的事情要说，不该说的事情就不要说。

言谈中要经常恰当地使用礼貌用语，常见的问候有“您好”“早上好”“早安”“再见”“明天见”“晚安”等，常见的祝贺语有“生日快乐”“身体健康”“节日愉快”“生意兴隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心想事成”“事业发达”“祝你成功”等。

一个家政人员应该具备哪些素质?

1、必须具备良好的心理素质：从事家政服务，尤其是为条件优越的家庭提供服务时，常会面临与个人生活环境悬殊较大的心理挑战。因此，家政工作人员需学会调整心态，集中精力于职责范围内，实现自我价值，赢得尊重，保持自尊。 强烈的责任心不可或缺：家政工作人员须臾不可或缺地具备责任心。

2、按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。

3、较高的道德素养。与其他行业相比，家政服务人员相对分散、管理相对松散、工作环境差异较大，因而要求一名优秀保姆必须具有较高的行为自律能力，或者说要养成良好的职业道德。

4、．拥有良好的心理素质：做家政工作为中高端家庭服务时，面对奢华的家庭环境与自己现实生活状况的巨大差异，难免有心理落差，这种心理落差还埋藏着危险的***，工作人员很容易动摇自己的初心。

5、提高自身素质 提高自己的自身素质，是发展自己的根本。我们只有提高自己的本身才可以，我们要从工作的态度、工作的礼节等方面进行发展。工作态度 我们一定要端正自己的工作态度，摆正自己的工作位置，不要强词夺理，做好自己分内的工作，不要私自打听雇主的家事。

家政服务人际交往的礼仪常识

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。 尊重他人、注意礼貌。

日常礼仪。 一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要“侧耳旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。

按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。一定要注意礼节，礼貌。

家政员礼仪礼貌分为3部分：一 、仪容、举止：1仪容：头发要勤于梳洗，发型得体。五官、颈部、指甲等外露部位清洁。干净利落，简单大方即可。2 举止大方，温文尔雅。端正姿态，正确坐姿。表情、言语。1表情：平视、肩部以上的注视部位。充满自信、真诚友善的微笑。2言语：文明的敬语，吐字清晰，说普通话。

工作态度 我们一定要端正自己的工作态度，摆正自己的工作位置，不要强词夺理，做好自己分内的工作，不要私自打听雇主的家事。

诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。要有正义感。

关于家政服务礼仪故事感悟，以及家政服务礼仪规范的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。